數(shù)字盤點奧帆賽志愿者
青島政務(wù)網(wǎng)
發(fā)布日期 : 2008-08-28
志愿者的微笑是八月青島最美麗的城市名片。奧帆賽期間，志愿者以真誠甜美的微笑、熱情周到的服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的熱情，有力地保障了賽事的成功舉辦，有效地完善了城市運行功能，全面展示了文明風(fēng)采，向世界展現(xiàn)了中國、青島的風(fēng)采，贏得了各方的一致贊譽
13760名志愿者累計服務(wù)65.5萬小時
奧帆賽賽會志愿者招募于2005年11月啟動，共收到來自全球41個國家和地區(qū)共4萬余份報名申請。奧帆賽期間，共有13760名賽會志愿者、城市運行志愿者和社會志愿者參與整個賽事和城市的運行服務(wù)。13760名賽會志愿者、城市運行志愿者和社會志愿者累計提供逾65.5萬小時的志愿服務(wù)。
賽會志愿者共2760人，奧帆賽舉辦以來，志愿者在競賽組織、NOC服務(wù)等29個職能領(lǐng)域恪盡職守，獨當(dāng)一面，充分發(fā)揮了賽會組織核心作用。競賽團(tuán)隊587名志愿者每天在海上工作時間超過6小時；中心辦公室志愿者團(tuán)隊累計完成了200余個重要團(tuán)組接待；抵離中心志愿者為62個國家和地區(qū)的1622人次提供抵離服務(wù)；注冊志愿者激活各類客戶群奧運會身份注冊卡5453張；物流志愿者完成169個集裝箱通關(guān)、5000余次場館內(nèi)物流配送和數(shù)萬件物資發(fā)放；奧運村志愿者團(tuán)隊為運動員和隨隊官員提供了25大類93項服務(wù)；觀眾服務(wù)志愿者日均接待游客1萬余人次；競賽船艇駕駛志愿者日均出動船只90余條次，共計分發(fā)器材1.5萬件。
1000名城市運行志愿者分布在全市110個站點和12個綜合服務(wù)站，為來青運動員和市民游客提供信息向?qū)?、語言翻譯、應(yīng)急救助和才藝展示等四類服務(wù)。7月27日至8月20共提供應(yīng)急救助6784人次，語言翻譯8948人次，信息向?qū)?5萬余人次，成為城市運行服務(wù)能力的有效補(bǔ)充。
10000名社會志愿者分布市內(nèi)七區(qū)1535處公交站點、交通樞紐、旅游景點和商業(yè)場所，提供公交安保、交通維護(hù)、信息服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、語言翻譯、特色服務(wù)共六類服務(wù)，在完善城市運行功能方面發(fā)揮了不可替代的作用。招募3512名公交安保社會志愿者，在全市878處重點公交車站維護(hù)治安秩序、協(xié)助做好突發(fā)事件應(yīng)急處理。
●8語種在線服務(wù)
建設(shè)奧帆賽多國語言志愿者呼叫中心，全天候提供漢語、英語、日語、韓語、法語、德語、俄語、西班牙語等8個語種在線服務(wù)，累計接聽電話1000余個，為數(shù)百位外籍人士提供了城市信息服務(wù)，問題解決率在95%以上，有效提升了城市國際接待能力。
●100個奧帆志愿家庭
招募100個奧帆志愿家庭，組成家庭服務(wù)奧帆賽的志愿單元，在奧帆賽期間廣泛開展了接待外籍志愿者愛心接力、“奧帆志愿家庭公益服務(wù)日”、“奧帆志愿家庭送清涼”、“奧帆志愿家庭開放日”等50余項主題志愿服務(wù)活動，成為向海外展示青島市民熱情好客形象的重要窗口。今年以來有20余個奧帆家庭參與接待過外國客人。
●11758支編外隊伍
整合全市40多家民間志愿者團(tuán)隊組成志愿者公益聯(lián)盟，推出了100多項奧運主題志愿服務(wù)活動，有11758支志愿者隊伍在本行業(yè)、本領(lǐng)域開展豐富多彩的志愿服務(wù)。眾多的市民紛紛自發(fā)加入到志愿者行列，申請做“編外”奧帆賽志愿者，還有許多單位加入到慰問志愿者的行列，給志愿者送去各類慰問物品。
●36名外籍志愿者
城市志愿服務(wù)包括城市運行志愿服務(wù)和社會志愿服務(wù)兩大領(lǐng)域。城市服務(wù)志愿者來自社會各界。志愿者中既有近百名老年志愿者和幾十名來自全國各地的外地志愿者，也有36名來自美國、俄羅斯、加拿大、德國等多個國家的外籍志愿者和留學(xué)生。既有語言、醫(yī)療救護(hù)、船艇駕駛等各類專業(yè)志愿者，也有來自社會各個方面的普通市民。
●470余場培訓(xùn)
進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)了重點崗位、重點應(yīng)知內(nèi)容和細(xì)微服務(wù)意識培訓(xùn)，嚴(yán)格各類重點崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對關(guān)鍵崗位的志愿者反復(fù)演練，逐一進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，確保志愿者為各客戶群提供全面周到的管家式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)的一站式服務(wù)和體貼細(xì)心的個性化服務(wù)。共組織470余場各類培訓(xùn)，志愿者人均接受培訓(xùn)超過40學(xué)時。
●120個志愿驛點
廣泛動員社會各界力量參與，以各窗口行業(yè)、單位為主體，在全市設(shè)立了120余個志愿驛點，立足崗位實際和行業(yè)特點，為市民游客提供了各種個性化的特色服務(wù)。
●24支拉拉隊
選拔24支奧帆賽青少年拉拉隊，積極參與到火炬?zhèn)鬟f、賽場氛圍營造等志愿活動中。賽時期間，每天都有2-6支青少年拉拉隊超過1400人次，在奧帆中心觀眾大壩和奧林匹克主題公園舉行30余場精彩表演，與觀眾一起為運動健兒加油助威。
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