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“一窗受理”方面：先后出臺了《關(guān)于〈印發(fā)青島市政務服務“一窗式”改革運行規(guī)則（試行）〉的通知》、《青島市全面推行無差別“一窗受理”改革實施方案》等文件，從梳理細化政務服務事項、優(yōu)化大廳窗口設(shè)置、推進系統(tǒng)平臺建設(shè)、加強窗口人員管理等多個方面進行全面部署，為青島市無差別“一窗受理”改革工作穩(wěn)步推進奠定了良好的制度基礎(chǔ)。多次組織全市范圍內(nèi)的“一窗受理?一次辦好”改革現(xiàn)場會、全市政務服務中心“一窗受理?一次辦好”改革主題勞動競賽等活動，通過模范引導、先進引領(lǐng)，形成一窗受理工作“橫向比學趕超優(yōu)化提升、縱向統(tǒng)一標準同步推進”的良好改革局面，截止去年底全市各級大廳已全部實現(xiàn)了無差別“一窗受理”，全市各級窗口布局更加規(guī)范、功能分區(qū)更加合理，市區(qū)兩級現(xiàn)已全部采用綜合受理系統(tǒng)進行收件，綜合受理智能化、規(guī)范化水平顯著提升。
“一網(wǎng)通辦”方面：
?、俳Y(jié)合政務服務事項標準化梳理成果，組織各區(qū)（市）、各部門定制網(wǎng)上運行業(yè)務流程，完善上網(wǎng)運行要素，推進市、區(qū)兩級政務服務事項“應上盡上，全程在線”。推進市、區(qū)政務服務平臺完成事項數(shù)據(jù)源切換，與“山東省政務服務事項管理系統(tǒng)”事項數(shù)據(jù)保持一致。明確工作人員對“山東政務服務網(wǎng)（青島站）”市、區(qū)兩級依申請政務服務事項網(wǎng)辦可用性進行常態(tài)化監(jiān)測，針對切換后部分事項存在申報跳轉(zhuǎn)報錯、二次登錄等問題，積極協(xié)調(diào)責任部門進行整改，確保網(wǎng)上辦事渠道暢通。②通過“山東政務服務網(wǎng)（青島站）”“全國一體化在線政務服務平臺?山東”對外發(fā)布辦事指南、提供網(wǎng)上辦理渠道。使用“通用審批系統(tǒng)”辦理的依申請政務服務事項全部與省統(tǒng)一身份認證平臺打通，“一次登錄，即可辦理”。依托“山東政務服務網(wǎng)（青島站）”推出在線預審、在線咨詢、智能機器人、非工作日預約等一系列網(wǎng)上幫辦服務，提高網(wǎng)上辦事服務水平。
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