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2025年，在市委市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界大力支持下，市城市管理局深入踐行人民城市理念，聚焦“建設(shè)群眾滿意的城市管理”，全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能目標(biāo)及承擔(dān)的市辦實(shí)事項(xiàng)目全部完成，工作經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流推廣。
一、精細(xì)治理，城市環(huán)境潔序凈美
一年來，我們下足“繡花功夫”，營(yíng)造有顏值、有品質(zhì)的城市生活空間。
環(huán)境衛(wèi)生管理提質(zhì)升級(jí)。修訂道路保潔標(biāo)準(zhǔn)，建立精細(xì)化與品質(zhì)化相結(jié)合的作業(yè)和評(píng)價(jià)體系，市政道路機(jī)掃完成率穩(wěn)定在99%以上，“潔凈片區(qū)”從濱海一線向歷史城區(qū)、熱門商圈延伸覆蓋，“智慧環(huán)衛(wèi)”“落葉緩掃”等智慧化、精細(xì)化作業(yè)模式繪就潔凈青島。城鄉(xiāng)生活垃圾分類設(shè)施更新加速，補(bǔ)充更換垃圾桶3.6萬個(gè)，布設(shè)可回收物智能箱達(dá)6000余臺(tái)，構(gòu)建起全國(guó)最大智能回收網(wǎng)絡(luò)。6個(gè)生活垃圾處理園區(qū)、80余座轉(zhuǎn)運(yùn)站智慧監(jiān)管全覆蓋，全年430萬噸生活垃圾低碳處理、資源化利用，發(fā)電上網(wǎng)電量突破15億千瓦時(shí)。
市容景觀管理更加精細(xì)。對(duì)“城市名片”精心呵護(hù)，9大海水浴場(chǎng)安全更有保障、環(huán)境更加整潔、業(yè)態(tài)更加豐富，年接待市民游客超3000萬人次；浮山灣燈光秀每日不間斷呈現(xiàn)，主題常態(tài)化更新，打造山海之城的光影IP。對(duì)“市容亂象”精準(zhǔn)治理，開展占道擾民“夏病春治”，疏堵結(jié)合、靶向施策，問題投訴量同比減少30%；妥善解決市南區(qū)臺(tái)西二路30號(hào)等違建重難點(diǎn)問題1303個(gè)，“即查即拆”新增違建350處，問題投訴量同比減少44.3%。
身邊小微空間持續(xù)煥新。完成浮山新區(qū)運(yùn)動(dòng)廣場(chǎng)等65處空間“微更新”，推進(jìn)黃縣路等50條老舊街巷“微提升”，讓城市“邊角地”變身市民“幸福地”；組織對(duì)道路兩側(cè)箱體、窨井蓋等7700余處公共部位隱患“微整治”，對(duì)污損墻面、破損地磚等進(jìn)行修補(bǔ)和美學(xué)裝飾，讓方寸之間都綻放精彩。
二、暖心服務(wù)，居家生活舒心便利
一年來，我們以硬核舉措守護(hù)安全、優(yōu)化服務(wù)，努力讓群眾滿意的承諾落到實(shí)處。
燃?xì)庑袠I(yè)安全運(yùn)行、更具韌性。緊盯易出問題的關(guān)鍵部位，按照“起底排查、應(yīng)改盡改”的要求，全力推動(dòng)“帶病運(yùn)行”管網(wǎng)更新改造，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)清零”；通過政府獎(jiǎng)補(bǔ)，推動(dòng)餐飲等場(chǎng)所“瓶改管”，免費(fèi)更換金屬軟管24.2萬戶、減壓閥26.2萬戶，從源頭上降低泄漏風(fēng)險(xiǎn)。緊盯制約行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，在全省率先出臺(tái)《青島市燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)管理辦法》，構(gòu)建完備的燃?xì)夤艿涝O(shè)施保護(hù)體系；以最嚴(yán)要求規(guī)范液化氣企業(yè)，通過合資重組等方式整合“小散弱”企業(yè)82家，研究制定《青島市瓶裝液化石油氣安全管理辦法》，將以市政府規(guī)章形式發(fā)布。
供熱行業(yè)全面提質(zhì)、溫暖到家。上個(gè)采暖季結(jié)束，管網(wǎng)故障數(shù)減少1/3，訴求總量下降一半以上。這個(gè)非采暖季，實(shí)施近年來規(guī)模最大的供熱系統(tǒng)改造，更新老化供熱管網(wǎng)156公里，檢養(yǎng)重要設(shè)施4.2萬余項(xiàng)，對(duì)82個(gè)供熱質(zhì)量不穩(wěn)定區(qū)域深度治理，惠及居民4.4萬戶。新采暖季以來，服務(wù)熱線擴(kuò)容升級(jí)，1700余名供熱管家隨時(shí)待命，9大“供熱搶修聯(lián)盟”全域覆蓋，確保熱線打得通、服務(wù)跟得上、問題快解決，目前投訴量同比再減少33.4%。
物業(yè)行業(yè)加力整頓、成效可及。聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、挪用業(yè)主公共收益等亂象，立案查處451起違法行為，通報(bào)曝光90個(gè)問題企業(yè)，綜合整治提升50個(gè)問題小區(qū)，全市物業(yè)領(lǐng)域問題投訴量同比減少18.4%。聚焦業(yè)主自治，抓牢“人”和“錢”兩個(gè)關(guān)鍵，通過發(fā)揮街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，推動(dòng)業(yè)委會(huì)組建率達(dá)到90%以上，開設(shè)業(yè)主共有資金專戶達(dá)2320個(gè)，納管資金超6700萬元，在28個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)公共收益“分紅”近300萬元，惠及業(yè)主1.8萬戶，我市黨建引領(lǐng)小區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)獲全國(guó)推廣。聚焦物業(yè)小區(qū)老舊電梯維修、換新難題，創(chuàng)新推行“電梯+保險(xiǎn)”模式，爭(zhēng)取近億元國(guó)債資金，支持更新更換電梯625部，數(shù)量居全省前列。
三、高效治理，大事小情精準(zhǔn)處置
一年來，我們創(chuàng)新求變，推動(dòng)城市管理更主動(dòng)、更智慧、更高效。
主動(dòng)治理，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。將訴求作為感知工作的“晴雨表”，創(chuàng)新建立“城市管理體檢”機(jī)制，通過對(duì)海量訴求“打開來分析”，推動(dòng)從“解決一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變。今年以來，市城市管理領(lǐng)域訴求總量同比減少7.5%，問題解決率、群眾滿意度分別同比提高8個(gè)和7.4個(gè)百分點(diǎn)。
數(shù)智賦能，實(shí)現(xiàn)管理智慧、服務(wù)高效。將智慧化手段作為“關(guān)鍵一招”，全力推動(dòng)城市管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)深度賦能城市管理全領(lǐng)域、各行業(yè)，助力行業(yè)監(jiān)管與民生需求緊密融合，建設(shè)應(yīng)用成果獲得新華社、《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)贊。開展“人工智能+”城市管理行動(dòng)，全面開放行業(yè)場(chǎng)景，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，“智能派單”“智慧巡檢”等應(yīng)用推動(dòng)城市管理從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“人機(jī)協(xié)同”轉(zhuǎn)變；“戶外廣告招牌前置服務(wù)”模式在全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)招牌設(shè)置全要素一站式辦理，免費(fèi)為商戶提供“指尖上的服務(wù)”近3萬次。
社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)群策群力、協(xié)同治理。將共治共管、共建共享作為城市管理的不懈追求，暢通“我拍我城”等參與渠道，鼓勵(lì)市民朋友成為城市的“監(jiān)督員”?；鶎又卫怼渡磉叀窓谀恳呀?jīng)播出兩年，“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”、物業(yè)問題“碼上辦”等工作機(jī)制覆蓋4000余個(gè)物業(yè)小區(qū)，通過問計(jì)于民、協(xié)商于民，推動(dòng)更多問題解決在基層、化解在家門口。
我們深知，城市管理永遠(yuǎn)在路上。新的一年，懇請(qǐng)廣大市民朋友繼續(xù)支持、關(guān)注、監(jiān)督城市管理工作，我們將全力以赴、狠抓落實(shí)，奮力開創(chuàng)“群眾滿意的城市管理”新局面！
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