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近日，青島中央法務(wù)區(qū)市12348熱線矛盾糾紛化解平臺依托“線上+線下”聯(lián)動模式，成功調(diào)處一起因承租人離世引發(fā)的房屋租賃糾紛，得到糾紛雙方一致好評。
李女士的丈夫王先生生前通過中介租用了朱女士名下的一處寫字樓作為辦公場所，并簽訂了一年期的租賃合同。合同履行至第六個月時，王先生因病突然離世，李女士因不再需要繼續(xù)使用該辦公場所，便與朱女士協(xié)商解除租賃合同，并要求退還剩余租金1萬元。朱女士雖同意解除合同，但因未曾與李女士見面，對其身份真實性存疑，擔(dān)心退款后引發(fā)后續(xù)權(quán)屬糾紛，未敢貿(mào)然退款。同時，李女士顧慮個人隱私安全，不愿讓朱女士知曉其居住地址，雙方對見面協(xié)商地點產(chǎn)生分歧，協(xié)商陷入僵局。無奈之下，李女士向市12348熱線平臺求助，希望妥善解決此事。
調(diào)解員接案后，第一時間啟動調(diào)解程序，分別與雙方開展一對一溝通，梳理糾紛脈絡(luò)與爭議焦點。溝通中，李女士表示自己系王先生的合法配偶，有權(quán)處理丈夫遺留的租賃事宜；朱女士則提出，租賃合同系通過中介正規(guī)渠道簽訂，目前租期尚未屆滿，出于對李女士家庭變故的體諒，愿意解除合同并退款，但必須先確認李女士身份真實無誤，避免后續(xù)糾紛風(fēng)險。調(diào)解員了解到李女士顧慮后，耐心開展勸說引導(dǎo)，打消其心理擔(dān)憂，并結(jié)合實際情況提議雙方前往位于青島中央法務(wù)區(qū)的熱線調(diào)解室當(dāng)面調(diào)解，現(xiàn)場核實身份、辦理相關(guān)手續(xù)，既保障雙方權(quán)益，又降低糾紛風(fēng)險。
為確保調(diào)解工作順利推進，調(diào)解員主動協(xié)調(diào)確定線下調(diào)解時間，詳細告知雙方需提前準備的身份證、戶口本、租賃合同等相關(guān)證明材料，并留存雙方聯(lián)系方式以便隨時對接溝通。線下調(diào)解當(dāng)日，李女士按要求出示相關(guān)證明材料，經(jīng)朱女士逐一核對后，確認李女士身份屬實。在調(diào)解員的現(xiàn)場見證下，朱女士通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向李女士足額退還剩余租金1萬元，李女士當(dāng)場簽署合同解除協(xié)議并出具收條，雙方就糾紛處理達成一致。
此次糾紛的圓滿化解，切實解決了困擾雙方當(dāng)事人的難題。雙方均對調(diào)解結(jié)果表示滿意，對調(diào)解員專業(yè)嚴謹、熱情細致的服務(wù)給予高度評價：“感謝熱線調(diào)解員線上線下的耐心對接與協(xié)調(diào)，不僅幫我們高效解決了問題，還徹底免去了后續(xù)顧慮，真正為群眾辦了實事！”
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