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為進(jìn)一步提升市民中心運(yùn)行服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，12月29日，市行政審批服務(wù)局組織開展市民中心“紅馬甲”值班主任座談交流會(huì)。8名“紅馬甲”代表結(jié)合一線服務(wù)實(shí)踐，圍繞“辦事方便、辦事高效、辦事舒心、辦事有解”四個(gè)方面分享經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。局黨組書記、局長張琳出席活動(dòng)并講話。
扛牢紅馬甲使命?鍛造政務(wù)服務(wù)硬擔(dān)當(dāng)
趙東超
第一次穿上紅馬甲站在大廳一號(hào)門，群眾進(jìn)門第一眼便會(huì)望向我，那種在聚光燈下的感覺，背后承載的是群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的殷切期待。
守正創(chuàng)新?lián)姑?為民服務(wù)辦實(shí)事
于志剛
穿上“我是值班主任，有事請找我”的紅馬甲，更多的是責(zé)任，要做好市民中心總調(diào)度、總協(xié)調(diào)、總客服，更重要的是做好總兜底。
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政務(wù)服務(wù)“小切口”?推動(dòng)效能“大提升”
王欣
日常巡查對(duì)我們來說，不僅是管理的抓手，更是發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化服務(wù)、提升效能的重要途徑。這個(gè)過程讓我們體會(huì)到，政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化提升，往往就蘊(yùn)藏在那些看似不起眼的日常細(xì)節(jié)和具體案例里。
立足崗位踐初心?服務(wù)群眾暖人心
祝紅靜
市民中心是全市營商環(huán)境的風(fēng)向標(biāo)，更是服務(wù)企業(yè)群眾第一窗口。紅馬甲要時(shí)刻做到腿勤、眼勤和嘴勤，做好辦事群眾的引導(dǎo)員、服務(wù)員與協(xié)調(diào)員。
服務(wù)溫度，藏于細(xì)節(jié)之變
李峰
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大廳服務(wù)的溫度，正是源于對(duì)這些細(xì)枝末節(jié)的關(guān)注與改進(jìn)。紅馬甲服務(wù)工作雖然瑣碎，卻是連接服務(wù)提供者與接受者的重要紐帶。每一個(gè)問題的發(fā)現(xiàn)、每一次改進(jìn)的推動(dòng)，都是為民服務(wù)理念的具體實(shí)踐。
紅馬甲里的感動(dòng)與堅(jiān)守
張海寶
紅馬甲教會(huì)我的，不僅是業(yè)務(wù)知識(shí)，更是換位思考的同理心、直面問題的責(zé)任感。我深知，我們的每一次引導(dǎo)、每一次解答、每一次協(xié)調(diào)，都關(guān)系到群眾的辦事體驗(yàn)，關(guān)系到市民中心的口碑。
發(fā)揮協(xié)調(diào)兜底作用?解決辦事群眾急難愁盼問題
王毅剛
依托“辦不成事”反映窗口，用好用活市民會(huì)客廳議事平臺(tái)這個(gè)“1”，深入推行“會(huì)客廳吹哨、部門報(bào)到、服務(wù)群眾”工作機(jī)制，會(huì)同“N”個(gè)入駐部門用心用情做好送上門的群眾工作。
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關(guān)于“非標(biāo)件”處置?幾點(diǎn)感悟和思考
王福揚(yáng)
每一位來到“辦不成事”窗口的群眾，都是帶著焦慮和期待而來。我們的工作絕不能僅限于機(jī)械執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)件”流程，更要學(xué)會(huì)用心傾聽、換位思考。用耐心的溝通替代程序化的回應(yīng)，在合法合規(guī)的前提下，盡最大努力為群眾排憂解難，提供有溫度、可感知的服務(wù)。
張琳局長指出，市民中心是全市最大的政務(wù)服務(wù)窗口，是黨群關(guān)系的連心橋，營商環(huán)境的最前線。要提高政治站位，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)工作的根本遵循。持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，始終把群眾滿意不滿意、方便不方便作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。要強(qiáng)化綜合能力，錘煉市民中心高效服務(wù)的硬本領(lǐng)。要有早發(fā)現(xiàn)、早介入的敏銳性，精準(zhǔn)高效服務(wù)的專業(yè)性，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的協(xié)調(diào)力，妥善應(yīng)急處突的處置力，和勇于改革的創(chuàng)新力，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更溫暖的態(tài)度，贏得企業(yè)群眾的信任與認(rèn)可。要深化作風(fēng)建設(shè)，鍛造主動(dòng)作為、閉環(huán)落實(shí)的真擔(dān)當(dāng)。要以“眼里有活”的自覺和“心中有責(zé)”的擔(dān)當(dāng)，提升善于發(fā)現(xiàn)問題、精于分析問題、勤于跟蹤解決問題的能力，改進(jìn)工作流程，提供增值化服務(wù)，守好市民中心第一哨位，保持政務(wù)服務(wù)第一標(biāo)桿。
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